Customer experience & brand identity
Da e-commerce a brand: riconoscibilità e design traspaiono da ogni tratto della nuova identità ECS.
Cliente
Espresso Coffee Shop
Anno
2021
Servizi
Empathic Design
Brand Strategy
Visual Design
Experience Design
Brief
La collaborazione con Espresso Coffee Shop nasce con l’obiettivo di progettare una nuova customer experience, integrando i canali digitali e fisici in una relazione unica tra utente e piattaforma e-commerce. Tutti i punti di contatto e interazione sono stati appositamente progettati: dal logo alla comunicazione online, dall’interfaccia web al configuratore 3D, dallo storytelling agli stand fieristici.
Soluzione
Partendo da un questionario dedicato agli attuali clienti, abbiamo delineato le user personas, da cui partire per individuare linguaggio visivo distintivo, tone of voice adatto, UX più intuibile e UI più stimolante. La nuova identità del brand riunisce in un’unica immagine tre valori su cui Espresso Coffee Shop ha costruito la propria storia e persegue la propria crescita: competenza, design e convenienza.
